Politique de retour et de remboursement – NutriReserve

 

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Pour être éligibles, les articles doivent être neufs, non ouverts, non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine. Une preuve d’achat est obligatoire.

Pour initier un retour, vous devez nous contacter à l’adresse support@nutrireserve.com. Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions détaillées. L’adresse de retour vous sera communiquée uniquement après validation de votre demande. Tout article renvoyé sans approbation préalable ne pourra pas être accepté.

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception et à nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Certains articles ne peuvent pas être retournés. Il s’agit notamment des produits ouverts ou consommés, des produits personnalisés ou sur mesure, des produits périssables, ainsi que des matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. Les articles soldés et les cartes cadeaux ne sont pas non plus éligibles au retour. Si vous avez un doute concernant l’éligibilité de votre produit, nous vous recommandons de nous contacter avant toute démarche.

La solution la plus rapide pour obtenir un autre article consiste à retourner le produit initial, puis à passer une nouvelle commande une fois le retour validé.

Conformément à la législation européenne, vous disposez également d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, valable même sans motif. Les articles doivent néanmoins respecter les conditions mentionnées ci-dessus, à savoir être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de dix jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement peut varier selon votre banque ou l’émetteur de votre carte. Si plus de quinze jours ouvrés se sont écoulés depuis notre confirmation et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, nous vous invitons à nous contacter à support@nutrireserve.com.